Среда, 10 августа, 2022

Работа в туризме. Каково это?

Планирование отпуска — приятный, и в то же время ответственный процесс, требующий комплексного подхода. Мало выбрать курорт и даты, нужно еще найти подходящий отель, забронировать авиабилеты, организовать трансфер, позаботиться о страховке. Закрыть все вопросы за считанные часы, тем самым избавить от лишних хлопот, поможет менеджер по туризму. 

В компетенции такого специалиста — выслушать пожелания клиента, сделать подборку туров, подготовить документы, обеспечить комфорт в течение отпуска. Тревел-менеджер воплощает заветные мечты туриста в реальность. Казалось бы, что может быть перспективнее? Стоит лишь выучить на память предложения турфирмы, рассказать о них, и лицезреть довольные улыбки клиентов, еще и процент от продаж получать. На самом же деле, чтобы работа в туризме не превратилась в испытание на прочность для нервной системы, нужны как специфические знания и навыки, так и определенные личностные качества. Какой он — идеальный представитель тревел-индустрии, рассказали топ-менеджеры компании Poehalisnami.ua, работа в турагентстве для которых давно стала частью жизни.

Что входит в обязанности турменеджера?

Необходимо разделять деятельность сотрудников турагентства и компании-туроператора. В зависимости от основной направленности, отличаются и функциональные обязанности. Туроператор отвечает за формирование путевок, а туристическое агентство — за их реализацию конечному потребителю.

Работать в турагентстве означает:

  • консультировать потенциальных клиентов (лично или по телефону);
  • составлять подборки путевок в соответствии с запросом туриста;
  • рассказывать об экскурсионной программе, особенностях выбранного направления;
  • заниматься подготовкой нужных для отдыха документов;
  • взаимодействовать с представителями туроператора;
  • оформлять договоры;
  • оказывать полное информационное сопровождение — от момента заключения сделки до возвращения туриста из отпуска.

Работа в турфирме, занимающейся формированием конечных предложений, тоже заключается в общении. Только не с потенциальными покупателями, а с представителями отелей, авиаперевозчиков, страховых компаний, с целью заключения сотрудничества на партнерских условиях.

Что нужно знать менеджеру в турсфере?

Несмотря на то, что вакансия в турагентстве требует наличия специфических знаний, необязательно тратить годы на обучение в университете. Информацию можно получить на специализированных курсах.

Туристический менеджер должен:

  • знать географию и ориентироваться в курортных направлениях;
  • понимать принципы продаж и психологию клиента;
  • владеть офисными компьютерными программами;
  • разбираться в документообороте, законодательных аспектах отрасли.

Многие турагентства рассматривают кандидатов без знаний иностранного языка и даже опыта. Рекрутеры оценивают, как менеджер в туристическую компанию при трудоустройстве излагает мысли, насколько он коммуникабелен, находчив, убедителен, стрессоустойчив. Ведь главные задачи — верно презентовать продукт, быстро найти решение в конфликтной ситуации и уметь выстроить доверительные отношения с клиентом. HR-специалисты предлагают пройти тесты, разыграть сценарии диалогов, либо же стажировку на несколько дней. 

Если вас привлекает работа в турбизнесе, но коммуницировать хочется по минимуму, рассмотрите другие вакансии. Например копирайтера, SMM, дизайнера. Полное погружение в мир путешествий обеспечено. Правда, в таком случае нужно делать ставку на hard skills.

Latest Posts